Gérant de Département, Tim Hortons

Chisasibi, QC · Retail

Le poste de gérant Tim Hortons Northern/NorthMart

Le gérant Tim Hortons Northern/NorthMart est responsable de tous les aspects des opérations du restaurant afin de garantir que les normes de Northern/NorthMart & Tim Hortons en matière de gestion du personnel, de produits, de propreté et d'expérience client exceptionnelle soient respectées. Le gérant est également responsable du maintien, de la direction et de l’augmentation des ventes ainsi que des niveaux de profit.

Bien plus qu’un simple emploi en vente au détail.

Commencez votre prochaine aventure.
Les magasins Northern/NorthMart offrent actuellement des opportunités passionnantes d’emploi permanent à temps plein dans le commerce de détail à travers le Nord. Il s'agit d'une excellente occasion de rejoindre une équipe où votre expérience et votre éthique de travail sont valorisées et récompensées. Chez Northern/NorthMart, vous êtes encouragé à apprendre et à évoluer sur le terrain tout en découvrant la beauté et la culture des communautés où nous vivons et travaillons.

Êtes-vous un couple ? Des amis, frères et sœurs ou simplement deux collègues qui s'entendent très bien ?
Nous recherchons des professionnels motivés et enthousiastes du commerce de détail qui souhaitent saisir les opportunités d’évolution de carrière que nous offrons. Si vous êtes des leaders en service client et avez la passion du travail d’équipe dans le commerce de détail, nous voulons vous rencontrer !

Northern/NorthMart offre des expériences enrichissantes et des opportunités uniques de croissance.

Salaires compétitifs
Régime complet d'avantages sociaux
Allocations pour la nourriture et le logement
Formation rémunérée

Vos responsabilités

Offrir un excellent service client en respectant l’offre de valeur.
Prioriser le service à la clientèle en établissant de solides relations avec les clients et en leur offrant une expérience exceptionnelle.
Gérer rapidement et efficacement les plaintes et demandes des clients.
Répondre à toutes les demandes des clients.
Planifier les horaires du personnel du département afin d'optimiser le service client et de répondre aux besoins de l'entreprise.
Assurer une expérience de magasinage agréable pour les clients.

Gérer le département des services alimentaires afin de maximiser les ventes et les profits.

Assister le gérant du magasin dans l'identification et le développement d'employés à fort potentiel pour leur progression vers le niveau supérieur.
Communiquer avec toutes les équipes sur les opérations quotidiennes et les priorités stratégiques.
Aider à l’établissement et à l’application des procédures de sécurité appropriées pour réduire les pertes internes et assurer la sécurité des employés et des clients.
Gestion financière : aider à la planification et au suivi des budgets, maximiser les profits et atteindre les objectifs de ventes et de transactions, tout en contrôlant les coûts des aliments, du papier et de la main-d’œuvre.
Responsable des procédures de gestion de la caisse quotidienne et assistance dans la production des rapports financiers.
Gestion opérationnelle : aider à la commande des fournitures et à l’entretien du kiosque et de la boulangerie pour garantir propreté et efficacité.
Appliquer et respecter les procédures opérationnelles préétablies de Tim Hortons.
Gérer les préoccupations des clients et transformer les situations négatives en expériences positives.
Assurer une couverture optimale du personnel en tout temps, jouer un rôle de leader sur le terrain et intervenir pendant les périodes de forte affluence pour garantir un niveau de service client optimal.
Gérer les horaires du personnel afin d’assurer une couverture adéquate sur tous les quarts de travail.
Comprendre l’importance de soutenir le gérant de Northern/NorthMart et présenter un front uni à tous les membres de l’équipe.
Assurer que le département des services alimentaires est prêt à accueillir les clients, approvisionné et entretenu tout au long de la journée.
Promouvoir les services alimentaires au sein de la communauté.
Soutenir les événements et initiatives locaux.
Développer des plans d’affaires départementaux pour atteindre ou dépasser les objectifs de ventes et de marge brute.
Veiller à ce que les pratiques opérationnelles quotidiennes, telles que décrites dans le Best Practices Manual (Retail Basics), soient respectées.
Participer pleinement à toutes les campagnes publicitaires et stratégies P.O.P définies par l’approvisionnement et le marketing.
Atteindre les objectifs opérationnels en surveillant la performance, en appliquant les pratiques de marchandisage, en soutenant les promotions et en maintenant les normes opérationnelles et les contrôles internes.

Compétences et qualifications

Nous recherchons des professionnels organisés, avec une solide expérience et un esprit d’aventure.

Minimum de deux ans d’expérience dans un environnement de vente au détail ou d’épicerie à volume élevé.
Excellentes compétences en service client.
Expérience démontrée en atteinte des objectifs de ventes et de rentabilité.
Capacité à interpréter diverses instructions, à l’écrit comme à l’oral.
Connaissances informatiques : maîtrise d’Excel et d’Outlook.
Connaissance approfondie des principes d’exploitation du secteur alimentaire.
Excellentes compétences analytiques, en résolution de problèmes et en prise de décision avec un souci du détail.
Solides compétences en organisation, planification et gestion des priorités.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, en relations interpersonnelles et en service client.
Capacité et volonté d’acquérir une compréhension approfondie des clients de Northern/NorthMart.
Motivation personnelle et engagement envers la vision, la mission, les valeurs et les stratégies de Northern/NorthMart.
Motivation et appréciation de la vie dans une petite communauté culturellement diversifiée (un atout).

Conditions de travail

Travailler dans des conditions extrêmes.
Soulever plus de 50 livres.
Travailler de longues heures.
Rester debout pendant de longues périodes.
Utiliser des mouvements manuels précis.
Travailler dans des zones éloignées.

Our Promise to Indigenous Peoples

Notre engagement envers les peuples autochtones

The North West Company (« NWC » ou « North West ») reconnaît sa relation de longue date avec les peuples autochtones et son rôle de principal fournisseur de biens et services aux communautés autochtones du nord du Canada. Les entreprises prédécesseures de North West étaient des sociétés de traite des fourrures et de ravitaillement qui entretenaient des relations économiques étroites avec les Nations autochtones pendant des siècles. Cependant, ces mêmes entreprises ont aussi été des instruments de souveraineté européenne ayant contribué à la colonisation des territoires autochtones.

Dans un esprit de vérité et réconciliation, nous reconnaissons l’histoire coloniale du Canada et les politiques de discrimination qui ont créé des déséquilibres de pouvoir et causé des torts aux peuples autochtones. Notre engagement envers les peuples autochtones est une promesse renouvelée de bâtir des relations collaboratives pour favoriser leur inclusion et leur bien-être social. Nous nous engageons pleinement dans l’esprit des Appels à l’action de la Commission de vérité et réconciliation et de son rapport final.

Aidez-nous à desservir les communautés rurales et éloignées

The North West Company joue un rôle essentiel en desservant les communautés rurales et éloignées du Nord canadien. Nos clients comptent sur nos magasins Northern et NorthMart pour leur fournir les produits et services qui améliorent leur quotidien. Si vous envisagez une carrière dans le Nord, nous offrons une rémunération attrayante et la liberté de personnaliser votre magasin. Vous aurez l’occasion unique de découvrir la vie dans le Nord, avec ses activités en plein air et ses communautés culturellement engagées. Nous mettons à votre disposition une formation de premier ordre et un soutien total pour vous aider à réussir.

Si vous êtes prêt pour l’aventure et recherchez une carrière enrichissante et diversifiée, explorez ce que nous avons à vous offrir !